Nalogi.co.ukNalogi.co.ukNalogi.co.ukNalogi.co.ukNalogi.co.uk

,,Vodafone" оштрафовали на 4,6 млн. фунтов за "серьезныe и постоянные" ошибки в обслуживании

Tелекоммуникационнaя компания подверглась санкциям со стороны департамента коммуникации ,,Ofcom" за неправильное отношение к жалобам клиентов и за некачественное обслуживание.

Фото: en.wikipedia.org
Фото: en.wikipedia.org

,,Vodafone" получила штраф в размере 4,6 млн. фунтов из-за того, что не умеет отвечать на жалобы и предоставляет некачественное обслуживание пользователям услуги "pay-as-you-go" ("плати по мере надобности") - тариф, позволяющий пополнять счет по мере необходимости.

Регулировщик телекоммуникационных компаний ,,Ofcom" обнаружил, что 10 452 пользователя "pay-as-you-go" понесли убытки после того, как ,,Vodafone" не окредитовал их счетов несмотря на то, что клиенты их пополнили. Пострадавшие пользователи в сумме лишились 150 тыс. фунтов за 17 месяцев.

Компания нарушила правила - пополнение счета, которое проделали клиенты, не было указано в их кредитном балансе.

Вдобавок ко всему, ,,Vodafone" не сумела идентифицировать нарушение и начала действовать только после того, как вмешался ,,Ofcom", - сообщает департамент.

,,Vodafone" - компания мобильной связи, чаще всего подвергающаяся критике , принесла своим клиентам "глубокие извинения" за сбои.

Также было выявлено, что агенты по обслуживанию клиентов в ,,Vodafone" не были обучены тому, как правильно реагировать на их жалобы и какие действия предпринимать.

Работники не удостоверились, все ли жалобы были приняты и рассмотрены тщательно и своевременно, - докладывает ,,Ofcom".

Клиентам также не сообщили (в писменном виде), что в случае нерешенного конфликта спустя 8 недель с момента поступления жалобы они имеют право прибегнуть к схеме разрешения конфликта с помощью третьего лица (a third-party resolution scheme).

,,Vodafone" заявила, что всему виной новая система ,,IT" и заверила, что "полностью возместила ущерб 10 422 из 10 452 пользователей "pay-as-you-go"". Сотрудники утверждают, что не смогли найти оставшихся 30 постpадавших.

,,По данным ,,Ofcom" заметно, что у нас не всегда получается сделать все, чтобы клиент остался доволен. Мы приносим наши глубочайшие извинения всем пострадавшим из-за этой ошибки". 

,,Линдси Фасселл, директор отдела потребителей в ,,Ofcom", заявила: ,,Нарушения ,,Vodafone" - серьезные и неприемлемые, а штрафы, которые они получили, послужат предупреждением для других телекоммуникационных компаний".

,,Телефонные услуги являются жизненно важными для людей, и мы расчитываем на то, что ко всем клиентaм будут относиться честно и уважительно. Мы не будем задумываться над тем, штрафовать ли компании, нарушающие правила, и будем их наказывать".



Комментарии


Бизнес


Калатог компании в Англии
Реклама
ANGLIYA.today
Facebook
Калатог компании в Англии