Объявления

Осторожно! Контракты на телефон/интернет/TV в Британии. Легко подписать, но тяжело отменить (3)

По уровню проникновения мобильной связи, Интернета и платного телевидения Великобритания занимает одно из ведущих мест во всём мире.

www.gizmodo.co.uk
www.gizmodo.co.uk

За несколько последних лет на местном рынке наблюдалось беспрецедентное количество сделок и операторы вовсю навязывают свои услуги и новые Iphone/Samsung/Tablets - через рекламу, мобильные палатки с своими представителями и через телефонные звонки.

В Британии работает около десяти крупных операторов, среди которых Virgin Media, Sky, O2, EE, TalkTalk, Vodafone, Three, BT, казалось бы есть с чего выбрать. 

Если Вы берете тариф Pay as You Go - Вы ничем не рискуете, кроме оплатой дорогих тарифов авансовыми взносами.

Но если Вы подписываете контракт (обычно на 1-2 года), то вскоре Вы научитесь различать разные акценты английского, особенно с индусским акцентом, не зависимо от оператора, которого выбрали.

Сложилось негласное правило, хочешь выжить, будь настырным и ни за что не отпускай клиентов. 

И у всех компаний похожая тактика - подписываем контракт быстро сейчас (конечно сначала проверят кредитную историю, а вдруг Вы "не надежный" клиент), а "проблемы мы на месте не решаем - только по телефону службы поддержки - Customer service".

Если кредитная история у Вас нормальная, готовьтесь к "выгодным" предложениям с разными  Update - Upgrade - Insurance, это будет "чуть-чуть" подороже.  Но сразу умножайте эту разницу на *24 месяца, если контракт на 2 года, и разница окажется значительной.

Дальше не забудьте спросить, как можно расторгнуть договор, а вдруг у Вас что-то в жизни за эти 2 года поменяется - Вы захотите переехать в другую страну, Вы переедете в другой дом (важно для контрактов на TV, Internet) или потеряете работу.

Здесь сотрудник Вам скажет только часть информации, например, Вам надо будут просто заплатить штраф (небольшой) или погасить разницу до окончания контракта. Это звучит разумно и убедительно, Вы подписываете контракт.

Теперь начинается самое интересное.

Если у Вас возникнут проблемы с предоставляемым сервисом, придется ждать на линии по 30 минут, пока Вы дозвонитесь до оператора. Часто будут отвечать с индусским/африканским/ирландским акцентом, который не всегда легко понять.

Как на этом видео:

Но это только пол беды. Попробуйте сказать, что Вы хотите расторгнуть контракт - теперь все операторы будут для Вас заняты по несколько часов в режиме ожидания (проверено, так и есть). 

www.quickmeme.com

Если Вы придете в магазин, где подписывали контракт, Вам скажут: "К сожалению, мы ничем помочь не можем. Звоните в службу поддержки по телефону. Мы только подписывает контракты".

Когда Вы дозвонитесь до оператора Вас начнут "передавать из рук в руки" поговорив с одним человеком и предоставив всю информацию вас попросят ожидать на линии в связи с переводом звонка на коллегу по очереди 1,2,3, потом на cancellation team, потом на менеджера, итого поговорив со всем персоналом, в конце "случайно" сорвется звонок. 

www.sodahead.com

И потом звоните по новой, даже объяснив, что готовы оплатить штраф/остаточную сумму контракта Вам обязательно предложат Update -Upgrade-Insurance и даже объяснив что Вы уезжаете навсегда, они переключат звонок еще на несколько коллег, и каждый из них убедится, что Вы покидаете страну - только тогда отпустят Вас через 30 дней стандартного срока уведомления и выставят остаточный счет для оплаты. Если Вы страну не покидаете и если контракт не закончился, пощады не ждите, так и будете звонить часами пока терпения хватит.

Но это для тех, кто хочет сделать все правильно и по хорошему.

А теперь те, кто делают по-другому или по-плохому...

www.huffingtonpost.com

Некоторые покидая страну, забирают с собой "контрактный" телефон, не оставляя на банковском на счете денег ни копейки, при этом еще по заранее купленной страховке предусмотрительно "теряют" этот дорогой телефон, чтобы получить второй "для продажи или для семьи на подарок"- и потом уезжают не тратя свое время и нервы на утомительные звонки с просьбой полностью выплатить баланс и закрыть контракт. Но это делают те, "кто не скоро приедет назад".

Для операторов это не страшно, услугами мобильной связи в Британии пользуются порядка 83 млн абонентов (у некоторых по 2 телефона), 53 млн человек - пользуются домашним/офисным Интернетом, 37 млн семей смотрят платное телевидение.



Комментарии

Дэн В EE тоже морозятся
Ольга Sky TV не могу никак отменить контракт, это ужас, уже 5 раз звонила и писала онлайн
анна Virgin Media ужасный сервис. Не советую никому


Инфраструктура

Калатог компании в Англии
Реклама
ANGLIYA.today
Facebook
Калатог компании в Англии