Nalogi.co.ukNalogi.co.ukNalogi.co.ukNalogi.co.ukNalogi.co.uk

Парламент Великобритании предупреждает о возможном ухудшении качества услуг HMRC

Комитет по государственному бюджету парламента Великобритании предупредил, что перенесение услуг в Интернет-пространство может вызвать катастрофическое ухудшение услуг налоговой инспекции (HMRC).

Фото: flickr.com (Images Money)
Фото: flickr.com (Images Money)

Число сотрудников, обслуживающих клиентов сократилось втрое, так как HMRC надеется, что все больше людей будет пользоваться услугами, доступными в Интернете. По словам членов парламента, вероятно, что из-за сокращения персонала и перенесения услуг в Интернет, в HMRC может повториться кризис 2014-2015 года, когда время ожидания ответа на звонки увеличилось втрое.

По утверждению HMRC, среднее время ожидания ответа на звонки, на данный момент составляет 5 минут.

По данным комитета по государственному бюджету Великобритании, до 2021 года HMRC вынуждено собрать 98 млн фунтов, а чтобы воплотить эту цель, предполагается на 16 % снизить расходы и закрыть 137 филиалов.

Большинство центров обслуживания клиентов HMRC будет работать в 13 региональных центров.

Комитет повторил уже выраженное беспокойство из-за компании «Concentrix», с которой сотрудничала налоговая служба Великобритании. Компания предоставила множество трудностей для жителей страны, которым была отменена выплата пособий. (подробную информацию можно узнать здесь).

Из-за ухудшегося обслуживания, HMRC обещает не закрывать 90 % отделений. Также сообщается, что HMRC дополнительно наняло 3 000 работников, которые отвечают на звонки после закрытия HMRC.

Статья подготовлена по материалам independent.co.uk.



Комментарии



Инфраструктура

Калатог компании в Англии
Реклама
ANGLIYA.today
Facebook
Калатог компании в Англии