Nalogi.co.ukNalogi.co.ukNalogi.co.ukNalogi.co.ukNalogi.co.uk

Фотографии спящих на работе сотрудников колл-центра NHS обеспокоили британцев

В Интернете появились фотографии сотрудников колл-центра NHS в Дорсете, предположительно, сделанные их коллегой.

dailymail.co.uk / Фотографии спящих на работе сотрудников колл-центра NHS обеспокоили британцев
dailymail.co.uk / Фотографии спящих на работе сотрудников колл-центра NHS обеспокоили британцев

На фотографиях запечатлены сотрудники круглосуточно работающего центра, спящие на своём посту. Напомним, что колл-центр NHS оказывает услуги несрочного свойства, однако, если сотрудники сочтут случай звонящего достаточно серьёзным, они могут перенаправить пациента в службу экстренной помощи 999.

Появившиеся снимки вызвали обеспокоенность среди британцев, поскольку именно с колл-центром, сотрудники которого запечатлены на фотографиях, был связан нашумевший случай, закончившийся смертью пациента.

В декабре 2014 года 12-месячный Уильям Мид умер после того, как сотрудники центра не сумели своевременно оказать ему помощь, посчитав его случай «недостаточно серьёзным».

Как рассказывает мама погибшего малыша, сотрудник колл-центра общался с ней «в спешке» и не сумел диагностировать симптомы сепсиса у малыша, несмотря на то, что его симптомы были достаточно явными и проявлялись в странном поведении ребёнка, о котором его мама и рассказывала сотруднику.

Как сообщается, представители NHS публично извинились перед матерью малыша, но провинившийся сотрудник не только не был уволен, но и в дальнейшем привлекался к обучению новых работников колл-центра.

Кроме того, опасение родителей вызывает профессионализм операторов колл-центров, поскольку чаще всего они не являются профессиональными докторами, а специалист не всегда доступен. В результате многим позвонившим приходится часами ждать разговора с профессиональным врачом.

Сами сотрудники центра объясняют появившиеся в Сети фотографии спящих сотрудников их перенапряжением на работе.

Как сообщает издание Daily Mail, им удалось установить личности сфотографированных сотрудников колл-центра, но по договорённости с NHS их имена не могут быть названы.

Кроме того, причастность конкретно этих сотрудников к пропущенным звонкам пациентов на данный момент не установлена.

dailymail.co.uk / Фотографии спящих на работе сотрудников колл-центра NHS обеспокоили британцев


Комментарии


Здоровье


Калатог компании в Англии
Реклама
ANGLIYA.today
Facebook
Калатог компании в Англии