Я нашёл в купленной еде посторонний предмет: что делать?

К сожалению, посторонние предметы в еде уже давно не редкость. Британцы частенько находят в только что купленных продуктах совершенно разные вещи: от редких ядовитых насекомых до человеческих зубов. Издание Metro опубликовало небольшое руководство для тех, кто обнаружил у себя в еде посторонний предмет.

GETTY / Я нашёл в купленной еде посторонний предмет: что делать?

Нужно ли открывать упаковку?

Нет, не стоит, в особенности, если посторонний объект виден сквозь плёнку. Если вы вытащите предмет из упаковки — вам будет сложнее доказать, что он был там изначально.

Что делать, если я уже успел её открыть?

Если вы обнаружили посторонний предмет уже в процессе употребления еды, первым делом необходимо его сфотографировать. Затем желательно поместить инородный предмет обратно в упаковку, причём, желательно, чтобы он был виден.

Что делать дальше?

Поместите упаковку в холодильник и постарайтесь найти чек, чтобы подтвердить, что вы покупали товар в конкретном магазине в конкретное время.

Нужно ли звонить в магазин, в котором я купил товар?

Да, вам необходимо связатьтся с магазином и отправить туда фотографии постороннего предмета и чек покупки.

Ни в коем случае не отдавайте сам посторонний предмет в руки сотрудников магазина

Пожалуй, самый важный совет. Отдавая инородный предмет сотрудникам магазина, вы отдаёте им свою главную улику. В таком случае, магазин, скорее всего, попытается отделаться возвратом денег или бесплатным ваучером на энную (как правило, небольшую) сумму.

Если же вы хотите привлечь его к ответственности за такую халатность — отдавать им ваше главное доказательство ни в коем случае не стоит.

Что делать после разговора с представителями магазина?

Обратитесь в ваше локальное отделение Environmental Health: они запустят формальную процедуру проверки и начнут экспертизу товара. Затем эксперт пришлёт вам своё заключение, но может и оставить улику для дальнейшего, более скрупулёзного расследования.

Комиссия зафиксировала нарушение —  что дальше?

Если комиссия признает, что наличие постороннего предмета в еде действительно является нарушением и будет располагать достаточной доказательной базой — будет инициировано разбирательство, которое может закончиться вынесением формального предупреждения фирме-ритейлеру, а может дойти и до суда, на котором вас попросят выступить в качестве свидетеля.

Что, если я хочу получить от магазина компенсацию за нанесённый ущерб?

В это случае Environmental Health вам не помощник — их разбирательство лежит в несколько другой плоскости.

Если вы решили пойти по этому пути, то вам придётся заручиться поддержкой адвоката, специализирующегося на подобного рода делах. Но здесь уже вопрос упирается в финансы. И, да — не спешите выкидывать инородный предмет, ведь улики вам по-прежнему необходимы.

Как долго продлится разбирательство?

Разбирательство может продлиться вплоть до нескольких месяцев — особенно, если дойдёт до суда. Но иногда усилия стоят того: например, в 2010 году британцу удалось отсудить у компании Tesco 17 тысяч фунтов за мёртвую мышь, попавшую в упаковку с хлебом.